Metodología de pruebas de casinos en Spunky: cómo evaluamos cada operador

1. Registro y verificación KYC con documentos reales

Un miembro del equipo crea una cuenta nueva con datos reales (nombre, dirección y fecha de nacimiento verificables) y completa el proceso de verificación KYC subiendo copias legibles de un DNI o pasaporte en vigor y un justificante de domicilio reciente (factura de servicios o extracto bancario). Se mide: tiempo de aprobación (en horas), número de intentos necesarios y si el casino rechaza documentos válidos sin justificación. Un casino suspende esta fase si bloquea la cuenta sin motivo o exige documentos adicionales no requeridos por la normativa de la DGOJ.

2. Depósito real con dinero propio y comprobación de límites

Se realiza un depósito mínimo con fondos reales mediante al menos dos métodos de pago distintos (tarjeta, transferencia, monedero electrónico, etc.). Se registra: importe mínimo y máximo permitido, comisiones aplicadas (si las hay), tiempo de acreditación (en minutos) y si el casino impone restricciones no declaradas. Cualquier discrepancia entre lo anunciado y lo aplicado en la práctica se considera un fallo crítico.

4. Retirada de fondos y seguimiento del proceso

Se solicita una retirada del 50% del saldo disponible (o el importe mínimo permitido) y se cronometra el tiempo hasta que los fondos aparecen en la cuenta del usuario (en horas). Se verifica: límites de retirada (diarios, semanales), comisiones ocultas y si el casino exige justificantes adicionales no mencionados en sus términos. Un retraso superior a 72 horas sin explicación o la imposición de condiciones no declaradas son motivos de suspenso.

5. Atención al cliente y verificación de la licencia

Se contacta con el soporte técnico a través de al menos dos canales (chat en vivo, correo electrónico) con una pregunta concreta (ej.: «¿Por qué se ha rechazado mi documento de identidad si cumple con los requisitos de la DGOJ?»). Se mide: tiempo de respuesta (en minutos), precisión de la información y si el equipo deriva al usuario a fuentes oficiales (DGOJ, legislación europea). Además, se comprueba en el registro público de la DGOJ que la licencia del casino está activa y no tiene sanciones pendientes. Un casino suspende si el soporte no resuelve la consulta o si la licencia no coincide con la publicada.

6. Reevaluación periódica y actualización de puntuaciones

Cada casino se reexamina cada 6 meses (o antes si hay cambios regulatorios o quejas recurrentes de usuarios). Si en una reevaluación se detectan incumplimientos nuevos (ej.: retrasos en retiradas, cambios en las condiciones sin aviso), la puntuación se ajusta a la baja. Los resultados no son definitivos: reflejan el estado del operador en el momento de la prueba, no una garantía permanente.